3.1. Pengantar
Sistem pelayanan yang berorientasi kepada kepentingan pelanggan atau pengguna jasa merupakan salah satu faktor yang harus ada agar dapat diselenggarakan pelayanan yang berkualitas. Ada beberapa teori dan konsep terkait dengan pengembangan system pelayanan.
Teori-teori tentang manajemen pelayanan dapat dibedakan menjadi dua, yaitu yang mengkajinya dari perspektif providers atau dari prosesnya dan yang mengkajinya dari perspektif customers atau outputnya.
Untuk dapat menyelenggarakan manajemen pelayanan dengan baik, terlebih dahulu kita harus memahami beberapa konsep pokok manajemen pelayanan tersebut seperti momen kritis pelayanan, lingkaran pelayanan, model segitiga pelayanan dan gap model.Resume Bab 3 MPP Kel 2
Andri's Blog 