Pengembangan Sistem Pelayanan Yang Berorientasi Kepada Kepentingan Pelanggan


3.1. Pengantar

Sistem pelayanan yang berorientasi kepada kepentingan pelanggan atau pengguna jasa merupakan salah satu faktor yang harus ada agar dapat diselenggarakan pelayanan yang berkualitas. Ada beberapa teori dan konsep terkait dengan pengembangan system pelayanan.

Teori-teori tentang manajemen pelayanan dapat dibedakan menjadi dua, yaitu yang mengkajinya dari perspektif providers atau dari prosesnya dan yang mengkajinya dari perspektif customers atau outputnya.

Untuk dapat menyelenggarakan manajemen pelayanan dengan baik, terlebih dahulu kita harus memahami beberapa konsep pokok manajemen pelayanan tersebut seperti momen kritis pelayanan, lingkaran pelayanan, model segitiga pelayanan dan gap model.Resume Bab 3 MPP Kel 2

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s